Vi förstår hur viktigt det är att få en orderbekräftelse via e-post efter att du gjort en beställning.
Bekräftelsen fungerar som ett kvitto på ditt köp och innehåller viktig information om din beställning – bland annat ordernummer, leveransdatum och mottagaruppgifter.
Om du inte har fått din bekräftelse, kan det finnas flera möjliga orsaker. Här guidar vi dig genom vad du kan göra.
Kontrollera skräppost eller skräpmapp
Ibland kan mejl från oss hamna i skräppost eller reklammappen av misstag. Kontrollera därför dessa mappar i din e-post – särskilt om du använder Gmail, Outlook eller Hotmail. Sök gärna efter avsändaren ”Euroflorist” för att snabbt hitta mejlet.
Vänta några minuter
E-postbekräftelsen skickas automatiskt direkt efter att du gjort din beställning, men ibland kan mejlleveransen ta några minuter.
Under högsäsonger (som Alla hjärtans dag, Mors dag eller jul) eller vid kampanjer kan det ta lite längre tid innan mejlet kommer fram.
Verifiera att e-postadressen är korrekt
Dubbelkolla att du skrev in rätt e-postadress vid beställningen. En felstavad adress (t.ex. en bokstav som saknas) kan göra att bekräftelsen inte når fram. Om du misstänker att e-postadressen blev fel, kontakta vår kundtjänst, så kan vi uppdatera adressen och skicka bekräftelsen på nytt.
Kontrollera om betalningen har gått igenom
Om du inte fått någon orderbekräftelse – kontrollera först om betalningen har dragits från ditt konto innan du gör en ny beställning. Ibland kan en fördröjning i betalningssystemet göra att bekräftelsen inte skickas direkt. Genom att kontrollera kontoutdraget undviker du att råka lägga en dubbel beställning.
Kontakta kundtjänst om mejlet fortfarande saknas så hjälper vi dig att hitta din beställning och ser till att du får en ny bekräftelse.